瀘溪（xī）麻豆视传媒短视频教育（yù）陽光服務站服務手冊指南

一、服務體係

瀘溪麻豆视传媒短视频教育陽光服務站

二、服務對象

學生、家長、教育工（gōng）作者及關心教育事業的各界人士。

三、服務內容

辦事指引、政（zhèng）策谘詢、信訪接待、舉報受理（lǐ）、輿情回應

四、服務理念

把來訪群眾當家人、把群眾來信當家書、把群眾訴求當家事、把服務群眾當家業

五、工作人員職責

1.接聽群眾來電，接待群眾來訪，答複群眾谘詢，受理群眾舉（jǔ）報投訴（sù），並進行分類（lèi）登記。

2.分類辦理來電、來（lái）信、來（lái）訪事項。能當麵答複的，當麵答複；不能當麵答複的，1-2個工作日內答複。

3.回訪。根據辦理（lǐ）情（qíng）況適時進（jìn）行回訪，了解（jiě）群眾（zhòng）的意見和建議；對群眾不（bú）滿意的事項，交相關科室繼續辦理，直至群眾滿（mǎn）意為止。

4.整理歸檔。加強對（duì）群眾來（lái）電、來信（xìn）、來訪事項的督辦，及時收集（jí）辦理結果並分類存檔。

5.統計（jì）分析。定期對群眾來信來訪和（hé）舉報投訴事項及辦（bàn）理情況進行統計和分析，每月通報一次（cì），並及時報送相關領導。

六（liù）、工（gōng）作製度

1.辦理備忘製。對（duì）群眾谘詢和信訪舉報的事項及（jí）辦理時限、辦理結果（guǒ）、責任單位及回訪情況，以（yǐ）書麵形式進行保存。

2.信息報送製。對群眾谘詢和信訪舉報事項及辦（bàn）理（lǐ）情況，做到每日一統計（jì）、每周一小結（jié）、每月一分析，及時報告行政主要領導及分管領導，重大事項及時報告。

3.限時辦結（jié）製。對谘詢類（lèi）事項能當場答複的當場答複，不能當（dāng）場答複的1-2個工作日答複。投訴舉報類事項，一般問題在5個（gè）工作日內辦理，重大問題在10個工作（zuò）日內辦（bàn）理；對不予受理的，在3個工作日內作說明理由。

4.信息公開製。公開服務內容、服務（wù）承諾、辦事流程和聯係方式，接受社會監督。

5.問責督辦製。對各服（fú）務中心、站點的信訪件辦理情（qíng）況實行全（quán）程跟蹤，每月進行一次統（tǒng）計通報。對超過辦結時限的信訪件，及時提醒；對群眾反映強烈、社會影響較大的事項，進行現場督辦。

七、工作流程

閱信、接訪（fǎng）或接電--→ 登記（jì）-→ 呈報閱批-→ 信訪（案）件的辦理-→ 辦結審結-→ 回複回訪-→ 信息（xī）反（fǎn）饋-→ 統計分析-→ 立卷（juàn）歸檔

八、聯係方（fāng）式

1.服（fú）務電話：0743-4264820             

2.電子信箱服務（wù）QQ：309706074@ qq.com